L'articolo esplora il rapporto tra social media e brand, analizzando come le aziende possono sfruttare le piattaforme digitali per comunicare la propria identità e coinvolgere i consumatori. Verranno esaminate le strategie di successo di diversi brand sui social media, con un focus particolare sulla comunicazione di Esselunga e sull'importanza di una brand identity chiara e ben definita.
Social Media e Brand: Un Nuovo Rapporto
Nel panorama attuale, i consumatori prediligono l'interazione con i brand attraverso i canali tradizionali, ma il fulcro dell'attenzione si è spostato nel regno digitale, caratterizzato da follower, challenge, reazioni, influencer e tendenze effimere. Oggi, la comunicazione di un brand non può trascurare l'importanza di una presenza digitale, sviluppando contenuti in modo collaborativo e coinvolgendo attivamente i consumatori nel perseguimento degli obiettivi aziendali. I brand si muovono in un ambiente multicanale e cross-channel, integrando il mondo reale e virtuale e coinvolgendo gli utenti dei social media come protagonisti della mission aziendale.
Costruire una Brand Identity Efficace sui Social Media
Trasferire gli elementi della brand identity nel mondo dei social media è una sfida complessa che richiede una strategia ben definita. Non è necessario essere presenti su tutte le piattaforme social; è preferibile concentrarsi su un unico social media, curandolo con attenzione e definendo un'identità chiara e coerente. È fondamentale ricordare che ogni social media si rivolge a un pubblico diverso, con il suo linguaggio, le sue regole e i suoi tempi.
Facebook: Interazione e Social Reputation
Facebook è la piattaforma social più utilizzata al mondo e offre alle aziende la possibilità di interagire con i propri clienti in modo amichevole e aggiornato. Le pagine aziendali possono essere personalizzate con tab, cataloghi di prodotti e strumenti di ricerca, fornendo assistenza continua ai clienti esistenti e potenziali. Facebook consente inoltre di integrare foto, post e link ad articoli, aumentando la social reputation del brand.
Instagram: Equilibrio Grafico e Storytelling Visivo
Instagram si basa sulla comunicazione visiva e offre alle aziende la possibilità di creare una "biblioteca tematica" attraverso le stories, comunicando efficacemente con il sito web dedicato. È importante mantenere un equilibrio grafico nel profilo, rispettando la brand identity e invitando gli utenti ad approfondire i singoli post. I caroselli fotografici possono essere utilizzati per raccontare un prodotto, il making of o evidenziare le particolarità, mantenendo alto il livello di entertainment. I reel, brevi video personalizzabili, offrono un'esperienza immersiva ma devono essere utilizzati in modo strategico per rafforzare l'identità del brand.
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Twitter: Interazione Costante e Newsjacking
Twitter permette di raccontare il brand attraverso le tendenze del momento, diventando parte di un contesto sociale più ampio. L'interazione costante tramite tweet, retweet e commenti stimola l'engagement e crea un dialogo tra brand e consumatore. Un esempio di successo è l'intervento di Oreo durante il blackout del SuperBowl nel 2013, diventato un caso di newsjacking molto citato.
Clubhouse: Dialogo Radiofonico e Coinvolgimento
Clubhouse offre la possibilità di instaurare un dialogo diretto con i clienti e portare l'esperienza del brand in contesti diversi, legando la personalità di marca a un confronto collettivo. Le stanze di Clubhouse permettono di coinvolgere i partecipanti su temi specifici, in cui l'esperienza del brand può fare la differenza. Un esempio è l'intervento di Grana Padano in una stanza di Clubhouse, in cui è stato chiesto ai consumatori di ripensare uno spot e di esprimere le proprie opinioni sul prodotto.
TikTok: Challenge e Tendenze Virali
TikTok è il social media più amato dalla GenZ e si distingue per la sua natura trasversale e libera. Le challenge sono un elemento chiave di questa piattaforma e, per avere successo, devono essere facilmente replicabili e abbinate a un brano musicale riconoscibile.
YouTube: Video Gallery e Storytelling Emozionale
YouTube offre la possibilità di creare video gallery proprietarie, tutorial, approfondimenti, challenge e storytelling ad alto tasso emozionale. La qualità del materiale è fondamentale per attrarre un pubblico attento all'immagine, alla musica e alla rilevanza dei contenuti.
Brand Identity e Social Media: Esempi di Successo
Il matrimonio tra social media e brand può generare nuove opportunità di comunicazione e coinvolgimento. Alcuni esempi di successo includono:
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- Caffè Borbone: Sfrutta la tradizione napoletana e l'ironia dei The Jackal per ironizzare sulla dissonanza tra vita reale e pubblicità.
- Nespresso: Sceglie Chiara Ferragni come influencer per comunicare la sostenibilità, condividere i valori del brand e raccontare la filiera.
- Armatore: Racconta su Instagram le modalità di pesca sostenibile, esplicitando la reason why del brand.
- Naturasì: Alterna rubriche tematiche dedicate alle storie dei produttori, alle ricette da realizzare con i prodotti a marchio e al progetto Laboratorio2050, un viaggio verso la sostenibilità.
Esselunga: Una Storia di Successo nel Settore della Grande Distribuzione
Esselunga, storica catena di supermercati di origine milanese, è stata la prima a introdurre in Italia il concetto di grande distribuzione. L'azienda si distingue per l'elevata soddisfazione dei consumatori, ottenendo punteggi di qualità elevati e risultando la catena più apprezzata. Negli ultimi anni, Esselunga ha rilanciato il marchio commerciale low cost "Smart", offrendo prodotti di qualità a prezzi competitivi.
Prodotti Esselunga: Qualità e Convenienza
I test condotti negli ultimi 18 mesi hanno evidenziato la qualità di diversi prodotti a marchio Esselunga, tra cui cereali, mozzarelle, pasta fresca, capsule per il caffè, acque minerali e succhi di frutta. Acquistare prodotti a marchio commerciale permette di ridurre le spese quotidiane, poiché generalmente hanno un prezzo inferiore rispetto ai prodotti di marca.
Esselunga e l'Esperienza del Consumatore: Un Viaggio Personale
L'esperienza di acquisto in Esselunga può essere arricchita da elementi personali e soggettivi. Un esempio è il diario di viaggio di Donatella, che racconta il suo cammino e le sue impressioni, arricchito da fotografie. Questo tipo di narrazione personale può contribuire a creare un legame emotivo tra il consumatore e il brand.
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