Introduzione
Ordinare sushi a domicilio è diventata un'abitudine consolidata per molti, grazie alla comodità offerta dalle app dedicate. Tuttavia, la scelta dell'app giusta può rivelarsi complessa, data la varietà di opzioni disponibili e la diversità delle esperienze degli utenti. Questo articolo si propone di analizzare le recensioni relative alle app per ordinare sushi, con un focus particolare su quelle più diffuse in Italia, al fine di fornire una guida utile per orientarsi in questo mercato.
Esperienze Negative: Problemi Comuni e Criticità
Analizzando le recensioni degli utenti, emergono alcune problematiche ricorrenti che influenzano negativamente l'esperienza di ordinazione del sushi tramite app.
Problemi di Pagamento e Rimborsi
Uno dei problemi più frequenti riguarda i pagamenti. Alcuni utenti segnalano di aver pagato due volte lo stesso ordine, a causa di disguidi con il rider o problemi tecnici con l'app. In questi casi, l'assistenza clienti si rivela spesso inefficiente nel gestire le richieste di rimborso, lasciando i clienti insoddisfatti e con la sensazione di aver subito una truffa.
"Ho pagato due volte perché all'arrivo del rider non mi era stato accettato il pagamento con carta e lui me li ha chiesti in contanti. Dopo un'ora che il rider era andato via, mi hanno scalato i soldi dalla carta facendomi pagare due volte. Non ricevo risposta dall'assistenza, nessuno accetta la mia richiesta di rimborso. Non userò più l'app."
Altri utenti lamentano l'addebito di somme non dovute a seguito di ordini annullati o non consegnati, con difficoltà nel riottenere il denaro speso.
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"Applicazione pessima, ladri! Mi hanno annullato l'ordine, non me lo hanno recapitato e mi hanno addebitato 11,90€ per un ordine che non ho mai ricevuto..sconsiglio vivamente da avere a che fare con loro, in più assistenza pressoché inesistente."
Inefficienza del Servizio Clienti
L'assistenza clienti è un altro punto critico evidenziato dalle recensioni. Molti utenti si lamentano dell'impossibilità di contattare un operatore in modo diretto e tempestivo, dovendo spesso interagire con menu a risposta multipla che non risolvono il problema. La mancanza di un supporto efficace rende difficile la gestione di problematiche relative a ordini errati, ritardi nella consegna o rimborsi.
"Trovo assurdo che nel 2023 non sia possibile contattare l'assistenza in app."
"servizio pessimo, costoso e con assistenza inesistente. Assistenza totalmente inutile che ti fa perdere solo tempo tra vari menu a risposta multipla."
Ritardi e Mancate Consegne
I ritardi nella consegna sono un'altra fonte di frustrazione per gli utenti. In alcuni casi, l'ordine viene annullato senza preavviso o giustificazione, lasciando il cliente senza cena e senza la possibilità di ricevere assistenza. Altri utenti segnalano tempi di consegna eccessivamente lunghi, che non rispettano le stime iniziali fornite dall'app.
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"Servizio pessimo, ho prenotato la mattina per non avere sorprese la sera visto che era il compleanno di mio figlio. 40 minuti dopo l’orario di consegna previsto mi arriva una notifica in cui mi avvisano che la consegna è stata annullata. Non ho ricevuto nessuna scusa da un parte di uber eats e non c’è modo di contattarli"
"Ho fatto il mio primo ordine con consegna 20:00-20:30. Mi comunica alle 20:00 orario stimato 20:15. Poi diventa 20:20, e 25 e 35 e così via finché il locale non mi ha annullato l’ordine perché il driver non rispondeva al telefono e così sono rimasta senza cena. Servizio pessimo potessi metterei 0"
In alcuni casi, il rider non consegna l'ordine, ma lo segnala come consegnato, configurando una vera e propria truffa ai danni del cliente.
"Truffa subita da rider Salvatore, etichetta come consegnato un ordine mai arrivato. L'assistenza UBER è totalmente assente. Il rider non è contattabile. Mai più UBER."
Qualità del Cibo e Integrità della Confezione
Alcuni utenti lamentano la scarsa qualità del cibo ricevuto, che arriva freddo o con la confezione danneggiata. Questo problema può essere causato da ritardi nella consegna o da una gestione inadeguata del trasporto da parte del rider.
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"Pagato l’extra per avere la consegna express, mi arriva il cibo freddo e con la confezione completamente distrutta (chissà che viaggio ha fatto quel povero panino)."
Errori nell'Ordine
Un'altra problematica riguarda gli errori nella preparazione dell'ordine, con prodotti mancanti o diversi da quelli richiesti. In questi casi, la difficoltà nel contattare l'assistenza clienti rende complicato ottenere un rimborso o la sostituzione dei prodotti mancanti.
"Ho fatto un ordine a cui mancava un piatto e un secondo piatto è arrivato aperto. Non c'è modo di segnalare il problema all'assistenza clienti nè tantomeno di essere rimborsato. È letteralmente uno scam."
Truffe e Comportamenti Scorretti dei Rider
Alcuni utenti segnalano di essere stati vittime di truffe da parte dei rider, che costringono a pagare nuovamente l'ordine in contanti, nonostante il pagamento sia già stato effettuato con carta. In questi casi, l'assistenza dell'app si rivela spesso assente nel tutelare il cliente e nel fornire informazioni utili per denunciare il rider truffatore.
"TRUFFA GRAVISSIMA. Si paga l'ordine normalmente via carta, al momento della consegna il rider costringe a pagare di nuovo in contante fingendo un disguido tecnico, altrimenti non consegna il cibo. Il cliente paga il rider in contante, ha pagato già via carta e si ritrova quindi ad aver speso il doppio. IL RIDER RUBA I SOLDI E L'ASSISTENZA UBER NON FA NULLA per tutelare e rimborsare il cliente, nè per fermare il rider truffatore (un certo Michele a Napoli nel mio caso). Vari reclami aperti in assistenza, nessuna risposta. Volendo denunciare dai carabinieri Uber non collabora neanche per fornire le generalità del proprio rider."
Promozioni Ingannevoli
Alcuni utenti segnalano di essere stati ingannati da promozioni che si rivelano in realtà inesistenti o applicate in modo errato, con addebiti superiori a quelli indicati al momento dell'ordine.
"Sono veramente incredulo, ho fatto un ordine sabato scorso con Uber Eats, usufruendo di una promozione che era all'interno della mia App Uber Eats. Scelgo il locale, metto gli articoli nel carrello, e nel recap dell'ordine effettivamente mi viene calcolato lo sconto in base alla promozione presa. Vado a pagare convinto della cifra, lascio anche mancia, ma poi scopro che Uber Eats, si è trattenuta tutta la somma dell'ordine, e non quella decurtata della promozione."
Esperienze Positive: Efficienza e Soddisfazione
Nonostante le criticità evidenziate, alcune recensioni degli utenti riportano esperienze positive con le app per ordinare sushi.
Rimborsi Rapidi e Servizio Clienti Efficiente
Alcuni utenti lodano la rapidità e l'efficienza del servizio clienti nel gestire i rimborsi in caso di errori nell'ordine o problemi con la consegna.
"La mia esperienza con Uber eats è stata positiva. Una nota di merito è stata quando il ristorante di sushi aveva sbagliato ordine e sono stata rimborsato 5 minuti dopo , servizio ottimo sotto questo punto di vista. Oltre a questa nota positiva devo dire che anche la scelta dei locali è ampia. Consigliato."
Ampia Scelta di Ristoranti e Varietà di Offerta
La possibilità di scegliere tra un'ampia varietà di ristoranti e di combinazioni di sushi è un altro aspetto apprezzato dagli utenti. Alcune app offrono anche la possibilità di personalizzare l'ordine in base alle proprie preferenze.
Consegne Veloci e Puntuali
In alcuni casi, gli utenti segnalano consegne veloci e puntuali, che rispettano le stime fornite dall'app.
"Prima volta che utilizzavo Uber eats e,ero titubante,ma nonostante tutto ha soddisfatto in pieno le mie aspettative,precisione, velocità e cortesia da parte del fattorino,rispecchiando ciò che aveva annunciato.. spero che questo servizio sia sempre così impeccabile.."
AYCE Sushi Delivery: Un'Alternativa Innovativa
Tra le app per ordinare sushi, si distingue AYCE Sushi Delivery, un'applicazione lanciata di recente che offre un modello di ordinazione innovativo ispirato alla formula "All You Can Eat" dei ristoranti di sushi.
Modello "All You Can Eat" per l'Asporto
AYCE Sushi Delivery consente ai clienti di scegliere un determinato numero di piatti all'interno di un pacchetto pasto a prezzo fisso, proprio come farebbero in un ristorante all-you-can-eat. Questo permette di gustare una varietà di sushi senza preoccuparsi del costo dei singoli articoli.
Prezzi Competitivi e Ampia Scelta
L'app offre un'ampia gamma di combinazioni di sushi e prezzi competitivi, con sconti fino al 50% rispetto ad altre piattaforme concorrenti.
Obiettivi Futuri
AYCE Sushi Delivery punta a espandere la propria area di servizio da Milano a tutta Italia e, eventualmente, alle principali città d'Europa.
Sushi Sushi: Recensioni su un Negozio Online Specializzato
Oltre alle app di delivery, è interessante analizzare le recensioni relative a negozi online specializzati nella vendita di prodotti giapponesi, come Sushi Sushi.
Qualità dei Prodotti e Imballaggio
Molti utenti lodano la qualità dei prodotti offerti da Sushi Sushi, sia freschi che surgelati, e l'attenzione all'imballaggio, che garantisce la corretta conservazione degli alimenti durante il trasporto.
"Ottimo imballaggio, i prodotti oltre a essere buoni sono rimasti congelati fino a destinazione. Al momento consigliato."
"Pacco molto elegante, prodotti ben refrigerati e consegna in 1 giorno, prodotti non comuni"
Assistenza Clienti e Risoluzione dei Problemi
Alcuni utenti segnalano un'assistenza clienti efficiente e disponibile nella risoluzione dei problemi, come nel caso di un ordine di surgelati danneggiato durante il trasporto.
"Agli inizi di agosto abbiamo fatto un ordine piuttosto consistente di surgelati ma, complice il periodo estivo e qualche disguido del corriere, il pacco non ci è stato recapitato entro le 48 ore garantite da Sushi Sushi per la corretta conservazione. Nonostante mia moglie fosse a casa ad aspettare con ansia, il corriere sosteneva di non trovare nessuno. Già in questa fase l’assistenza clienti di Sushi Sushi è stata impeccabile: gentile, disponibile e costantemente impegnata a risolvere il problema con il corriere. Purtroppo, dopo vari tentativi falliti, il pacco è tornato indietro con i surgelati ormai compromessi. In teoria, in un caso simile, non avremmo avuto diritto ad alcun rimborso, perché la merce non era arrivata a destinazione. Ci siamo quindi ritrovati senza prodotti e con un danno economico non indifferente. È stato allora che Sushi Sushi ha dimostrato tutta la sua professionalità e serietà: senza esitazioni, hanno deciso di inviarci un nuovo pacco con l’intero ordine. Un gesto che non era scontato e che ci ha conquistati definitivamente."
Critiche e Aspetti da Migliorare
Alcuni utenti segnalano prezzi elevati e un pessimo rapporto con il cliente in caso di problemi con l'ordine. Altri lamentano la mancata pubblicazione di recensioni critiche sul sito e la sostituzione di prodotti non disponibili senza preavviso.
"Prodotti ok ma cari. Buona scelta di prodotti, sia quelli più comuni e conosciuti sia quelli più particolari, ma prezzi decisamente alti."
"Pessimo rapporto con il cliente, dopo l ordine (in ritardo di un ora) e avendo chiamato il servizio telefonico del ristorante, il responsabile dell’ordine ha iniziati a urlare scortesemente specificando che l ordine dovrebbe arrivate fra pochi minuti( ció che è risultato falso) NON VE LO CONSIGLIO AFFATTO, prima e ultima volta Pessima scelta"
"Interazione con i clienti da migliorare. È già qualche anno che faccio acquisti online da Sushi-Sushi. Complessivamente l'esperienza è positiva, ho solo due eventi da segnalare che mi spingono a togliere una stella: 1. Non pubblicano sul loro sito le recensioni critiche ai prodotti in catalogo. Due volte ho perso tempo a scrivere e inviare loro una recensione (che peraltro mi avevano invitato loro stessi a scrivere dopo l'acquisto) ma non sono mai state pubblicate. Chieste spiegazioni mi hanno candidatemente risposto che non pubblicano quelle critiche. 2. In un ordine hanno sostituito senza chiedere nulla un prodotto non più disponibile (sul sito al momento dell'ordine era dato disponibile). Il sostituto era di minor valore commerciale. In un'altra occasione hanno dimenticato di spedire un prodotto (poi avvisati del disguido hanno rimediato)."
Birra Sapporo: Un Caso di Disguido e Mancanza di Assistenza
Un utente segnala un'esperienza negativa con l'acquisto di birra Sapporo, con ritardi nella consegna, assistenza inefficiente e ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.
"Ho ordinato 12 lattine di birra Sapporo Black Label da 500 ml e dopo diversi ritardi nella consegna, durante i quali l'assistenza da parte del venditore è stata pessima, mi sono state recapitate 12 lattine di birra Sapporo, ma non della qualità richiesta e in pessime condizioni di conservazione. Anche in merito alle condizioni consegna, hanno attribuito al corriere ogni responsabilità e mi hanno invitato a protestare direttamente con lui, ma non è l'acquirente che sceglie a quale servizio di consegna affidarsi e per chi acquista l'unico responsabile è sempre il venditore. In sintesi, il servizio commerciale di Sushi Sushi è pessimo, non si assume la responsabilità del proprio operato, non fornisce assistenza adeguata in caso di ritardi e disguidi e soprattuto, fornisce informazioni ingannevoli e non rispetta gli impegni presi in merito ai prodotti da consegnare."
Consigli Pratici per Ordinare Sushi Online
Alla luce delle recensioni analizzate, ecco alcuni consigli pratici per ordinare sushi online in modo sicuro e soddisfacente:
- Leggere attentamente le recensioni degli utenti: Prima di scegliere un'app o un negozio online, consultare le recensioni degli altri utenti per farsi un'idea della qualità del servizio e dei prodotti offerti.
- Verificare le condizioni di pagamento e rimborso: Assicurarsi di comprendere le politiche di pagamento e rimborso dell'app o del negozio online, in modo da essere preparati in caso di problemi.
- Controllare i tempi di consegna: Verificare i tempi di consegna stimati e assicurarsi che siano compatibili con le proprie esigenze.
- Verificare l'integrità della confezione al momento della consegna: Controllare che la confezione sia integra e che il cibo sia fresco e ben conservato.
- Contattare tempestivamente l'assistenza clienti in caso di problemi: In caso di problemi con l'ordine, contattare tempestivamente l'assistenza clienti per cercare di risolvere la situazione.
- Preferire app con modelli di ordinazione innovativi: Valutare l'utilizzo di app con modelli di ordinazione innovativi, come AYCE Sushi Delivery, che offrono un'esperienza di acquisto diversa e potenzialmente più vantaggiosa.
- Considerare negozi online specializzati: Se si è alla ricerca di prodotti giapponesi specifici, valutare l'acquisto da negozi online specializzati, come Sushi Sushi, prestando attenzione alle recensioni degli utenti e alle politiche di spedizione e reso.
Il Food Delivery in Cina: Un Confronto con l'Italia
Per ampliare la prospettiva sull'ordinazione di cibo online, è interessante confrontare l'esperienza italiana con quella cinese, dove il food delivery è un fenomeno molto diffuso e radicato nella vita quotidiana.
Abitudini e Frequenza di Utilizzo
In Cina, ordinare cibo a domicilio è un'abitudine quotidiana per molti, mentre in Italia è più occasionale.
Costi e Convenienza
In Cina, in alcuni casi, ordinare un pasto può costare meno che cucinarlo a casa, mentre in Italia è generalmente il contrario.
Velocità di Consegna
La consegna è molto più rapida in Cina rispetto all'Italia, spesso entro 20-30 minuti dall'ordine.
Metodi di Pagamento
In Cina, i pagamenti avvengono quasi esclusivamente tramite smartphone, mentre in Italia il contante è ancora molto diffuso.
Aspetti Sociali
In Italia, il pasto è spesso un momento conviviale, mentre in Cina prevale la praticità.